众所周知，服务质量是企业竞争的核心，因此，企业加强服务质量管理已成为企业发展的迫切要求　　那么，企业如何建立和实施服务质量管理体系呢？　　首先，企业要确立服务质量管理的总体目标目标是企业确定的要达到的状态，应当明确具体、可衡量，并与企业的战略目标相一致。

　　其次，企业要建立服务质量标准体系服务质量标准是企业达成目标的依据，是所有服务?activity的指标，是企业提供和维护服务质量的准则　　根据标准体系，企业可以制定服务质量改进计划，进而制定具体的改进措施。

最后，企业要实施服务质量监控和考核体系，监控和考核是企业确保服务质量的重要手段　　企业只有通过建立和实施服务质量管理体系，才能确保服务质量的持续改进只有持续改进服务质量，才能使企业赢得市场竞争